• Els consumidors han aconseguit més drets sobre els productes que compren: la garantia per retornar, reparar o substituir l’article ha augmentat de dos a tres anys. La novetat és que també tindran garantia els serveis digitals.

Les garanties legals dels productes, com els equips electrònics o els electrodomèstics, s’ha ampliat aquest 2022: de dos anys ha passat a ser de tres. L’objectiu és reduir l’obsolescència d’aquests articles i potenciar l’economia circular. A més, els serveis o continguts digitals tindran una garantia per primera vegada, que serà de dos anys.

Durant els dos primers anys, el consumidor no haurà de demostrar que el defecte de l’article adquirit és d’origen. Fins ara, només disposava de sis mesos, fet que causava indefensió al client que no podia reclamar per la complexitat i el cost d’acreditar el defecte.

La garantia és el compromís que assumeixen els empresaris o productors davant dels consumidors o usuaris i comporta les obligacions legals de reemborsar el preu pagat o de substituir, reparar o prestar un servei de manteniment relacionat amb el bé o el contingut digital si no es compleixen les especificacions o els requisits anunciats tant en la declaració de garantia com en la publicitat d’aquest bé o servei.

El consumidor també tindrà dret a triar entre la reparació del producte o la seva substitució. En cas de decantar-se per la reparació, serà gratuïta per la persona que hagi comprat l’article, incloent les despeses relatives a transport, enviament, mà d’obra i materials. La normativa estableix que les empreses hauran de disposar de peces de recanvi de productes que ja no es venen com a mínim durant 10 anys.

Si el producte és de segona mà, el venedor pot reduir la garantia a un any.

Els serveis digitals, inclosos per primera vegada

La novetat és que els programes informàtics, les aplicacions mòbils, les xarxes socials, els llibres digitals o els arxius de música i àudio també tenen garantia, en concret de dos anys. El decret inclou termes com “compatibilitat”, “béns amb elements digitals”, “entorn digital” o “dades personals”, que fins ara no havien estat contemplats.

En aquest cas, no és necessari haver comprat aquest servei amb diners, sinó que també hi entren aquells en els que és necessari donar les dades personals per utilitzar-los. Els programes i apps que funcionen amb codi obert queden exclosos.