Les oficines bancàries de Calella apliquen mesures per millorar l’atenció a la gent gran
Els avis guanyen als bancs
La mobilització popular dels jubilats ha aconseguit canvis a la banca
La gent gran s'ha mobilitzat arreu de l'Estat per reclamar una atenció digna als bancs
Les reivindicacions de la gent gran reclamant una millor atenció a les entitats bancàries han tingut els seus fruits: el sector ha aprovat un protocol per fomentar la inclusió financera dels avis i àvies, comprometent-se a prestar un millor servei. Les oficines calellenques ja han començat a aplicar aquelles mesures que encara no seguien i que tenen com a objectiu evitar que el col·lectiu d’edat més avançada quedi al marge del sistema financer, com havia denunciat també l’Associació de Veïns Calella Centre.
L’oficina de Calella del Banc Santander ha ampliat el seu horari d’atenció presencial fins les 14h per tal que els clients tinguin més temps per fer les seves operacions i espaiar visites. Abans, l’horari acabava a les 11h. CaixaBank, en canvi, ja va allargar el seu horari en el moment que va passar a ser una oficina “store”. És l’únic banc de Calella que presta servei també a les tardes, amb horari ininterromput de 8:30h a 18:30h de dilluns a dijous i de 8:30h a 14:30h els divendres. Banc Sabadell també ha mantingut horari perquè ja estiraven fins al migdia.
Les sucursals tenen la consigna d’atendre especialment a la gent gran i d’ajudar-los a operar a través del caixer, una tasca per la que tenen personal de cara al públic. A CaixaBank han hagut d’augmentar la plantilla per absorbir els clients de Bankia després que les dues entitats es fusionessin i l’oficina de Bankia del carrer Església tanqués.
Algunes oficines també ofereixen als seus clients d’edat més avançada sessions de formació digital perquè aprenguin a utilitzar per ells mateixos els caixers, les apps mòbils i la pàgina web, així com prevenir que puguin patir estafes per aquests canals.
La banca s’ha compromès també a reparar els caixers fora de servei en un màxim de 2 dies laborals per assegurar que els usuaris poden treure diners en el menor temps possible. Durant el temps que el caixer estigui espatllat, hauran d’informar quina és l’alternativa més pròxima.
“Sóc gran, no idiota” és la campanya que va promoure un metge jubilat de València, Carlos San Juan, i que ha recorregut tot l’Estat amb reivindicacions de la gent gran per no quedar exclosos i rebre una atenció digna per part dels bancs. La mobilització va arribar al Ministeri d’Economia, que va pressionar al sector que finalment s’ha implicat en donar prioritat als jubilats.
