Les darreres dades d’experiència i satisfacció dels usuaris i usuàries del Servei Català de la Salut exposen diferents escenaris a Calella. El CAP és el que té més confiança per part de la ciutadania: obté valoracions per sobre de la mitjana catalana, amb una nota global de 8,11. El servei d’Urgències de l’Hospital té una nota inferior, de 7,15, i suspèn en aspectes com la manca d’informació facilitada als pacients i el temps d’espera. 

Les valoracions de l’enquesta mostren un element comú: l’aspecte en el qual els dos serveis sanitaris reben millors valoracions és en el tracte, l’escolta i el seguiment als pacients per part del personal sanitari. Les diferències no apunten tant a la feina dels professionals com a qüestions de gestió del servei. Les dues unitats estan gestionades per la Corporació de Salut del Maresme i la Selva, ens que també aglutina el sociosanitari de Calella, l’Hospital de Blanes i diversos CAP i serveis de rehabilitació, entre d’altres.

Bon tracte del personal

Segons els resultats de l’enquesta PLAENSA 2025, l’equip d’atenció primària de Calella —el que tots coneixem com el CAP— destaca especialment en el bon tracte del personal. De fet, els usuaris atorguen una valoració del 97,1% al tracte rebut per part del seu infermer o infermera, que acostuma a ser la primera persona que atén al pacient, i d’un 96,4% per part del metge o metgessa, i consideren que estan en bones mans. També el personal d’administració que atén des del taulell de l’entrada rep bones crítiques, del 93,2%. 

Altres aspectes que obtenen una valoració positiva són la neteja del centre, del 97,3%, i la coherència de la informació, del 95,5%. També obté una valoració global elevada per sobre de la mitjana catalana i un alt percentatge d’usuaris assegura que tornaria al centre en cas de necessitar-ho. 

Dificultat en obtenir dia de visita i retards

La facilitat per obtenir dia de visita, en canvi, assoleix només un 65,9% de satisfacció, sent l’aspecte pitjor valorat del CAP pels usuaris. Li segueix la puntualitat a l’hora d’entrar a la consulta, que se situa en el 68,6%. Precisament, aquest és un dels aspectes que més critiquen els usuaris que han fet ús del servei d’Urgències de l’Hospital, suspenent amb un 46,7%. Els mateixos professionals alerten de les llargues llistes d’espera: el sindicat d’infermeria SATSE denunciava aquest estiu la saturació d’Urgències, alertant d’esperes de fins a vuit hores a l’Hospital de Calella.