• L’Estat està ultimant una llei que prohibirà l’ús de les línies 902. Són línies que utilitzen majoritàriament les grans empreses de serveis i en les que qui truca paga el cost íntegre de la trucada i no es descompta dels bons i rebaixes de la factura telefònica.

El Ministeri de Consum última una llei que contempla, entre altres mesures, la prohibició d’utilitzar els números d’atenció al client com a línies de cost addicional (encara que les companyies de gas i llum estan obligades a tenir un número gratuït). Segons el Ministeri, els números d’atenció al client no poden ser un cost addional pels consumidors i un negoci per les operadores.

És Europa qui s’hi ha posat. El Tribunal de Justícia d’Europa va declarar il·legals el març de 2017 els números de telèfon de tarifes especials que algunes companyies utilitzen com a servei post-venta.

L’ús de dels prefixes 902 s’ha generalitzat i amb la pandèmia s’ha agreujat ja que amb les restriccions de mobilitat, els consumidors hem hagut de fer per telèfon els tràmits que podríem haver realitzat a la oficina, amb l’increment que suposa en la factura.

Les línies 902 van aparèixer quan les trucades interprovincials eren més cares que les metropolitanes. Llavors s’establia aquesta línia que abaratia aquests costos. Amb l’aparició dels telèfons mòbils i la desaparició de les cabines, les operadores treuen forces beneficis d’aquestes trucades. Les trucades 902 des dels telèfons mòbils són especialment cares.

Avui dia, els prefixes 902 són pràcticament els pocs números pels que l’usuari ha de pagar. Els 901 tenen un cost però és compartit entre qui truca i qui rebi la trucada, el 900 és gratuït per qui truca i en el cas del 902 paga qui truca. A la factura hi surten separats.

Una trucada de 5 minuts des d’un telèfon fixe a una línia 902 té un cost aproximat de 0,56 pel client. Una trucada des d’un telèfon mòbil al mateix número té un cost de 2,82 euros. Aquests costos no es rebaixen en els bons que ofereixen les operadores.

Compte amb els números 803, 806, 807 i 905

Aquests prefixes són per trucades que tenen un cost molt elevat. Segons les tres primeres xifres, el número 803 és de serveis per adults, 806 per entreteniment, tarot i jocs, 807 per serveis professionals, assessoria, metges… i 905 per televotació en el que es paga un import fixe per trucada independentment del temps.

El cost d’aquestes trucades depèn de la quarta xifra. Com més alta sigui, més costa. Si el quart número és superior 6, l’usuari ha d’haver autoritzat expressament a la seva companyia telefònica a poder efectuar aquestes trucades especials.