La centraleta de trucades del CAP està saturada

• Molts usuaris esperen insistentment que el CAP els agafi el telèfon però les operadores del centre no donen a l’abast i es perden moltes trucades. Es recomana utilitzar el portal de “La meva salut” per fer la majoria de tràmits o trucar al 061 en cas d’urgència.

Forces usuaris del CAP s’han queixat aquests últims dies que, quan truquen a la centraleta del CAP, al número 937665950, no els respon ningú. Se sent la veu d’un robot que indica que s’ha trucat al Centre d’Assistència Primària de la Corporació de Salut del Maresme i la Selva i dona un seguit d’indicacions per demanar cita o assistència domiciliària, però a l’intentar parlar amb un operador no hi ha manera. “Vaig estar una setmana trucant durant dues hores cada dia sense resposta, i fins que no em vaig plantar allà no em van atendre” explica una calellenca. 

Les trucades es pengen de forma automàtica si en 15 minuts cap operador les atén. Per aquest motiu, els usuaris es pregunten perquè les autoritats sanitàries diuen que és millor no anar als centres de salut per no saturar-los, però tampoc agafen els telèfons “És normal que un servei essencial com és el Centre d’Atenció Primària no contestin el telèfon?” és una pregunta que es fan els usuaris que volen fer un tràmit amb el CAP de la nostra ciutat.

Des del Centre de Salut de Calella reconeixen que tenen aquest problema degut a l’increment de trucades que s’estan rebent. Si al mes de març, previ a la pandèmia, es rebien unes 1.400 trucades a la setmana, ara mateix la xifra s’ha arribat a triplicar en algunes setmanes. “Les centraletes no poden donar resposta a tot aquest allau. La xifra de trucades es duplica o fins i tot es triplica segons la setmana”, al·leguen des de la Corporació.

Segons expliquen des del CAP, s’ha reorganitzat la plantilla de personal administratiu perquè hi pugui haver més persones atenent trucades. En concret, s’ha passat d’una a dues persones a la mateixa centraleta i també reben el suport de les persones que estan darrera el taulell.

Des del Departament de Salut s’insisteix en utilitzar l’aplicació “La meva salut”, on es poden gestionar la majoria de situacions normals que es poden atendre telefònicament, com demanar cita prèvia o consultar les futures cites, veure la informació pròpia relativa a informes, diagnòstics i resultats i la medicació. També es pot fer una consulta online. Al web de la Corporació http://ww.salutms.cat també es poden fer tràmits.

Per donar-se d’alta al portal de “La meva salut” cal anar a : https://lamevasalut.gencat.cat/ i accedir-hi amb certificat digital o donar-se d’alta com a usuari. Per fer-ho cal un correu electrònic, el DNI, la targeta sanitària i un telèfon mòbil.