La Síndica denuncia que la cita prèvia genera situacions de desatenció i desigualtats en l'accés
La Síndica de Greuges de Catalunya demana a les administracions que deixin d’exigir cita prèvia
Demana a l'administració pública que atengui a totes les persones encara que no tinguin hora concertada
Durant la pandèmia, es formaven grans cues a l'exterior de l'OAC
La cita prèvia es va convertir en un requisit imprescindible per relacionar-se amb les administracions a partir de l’esclat de la pandèmia. L’objectiu era evitar aglomeracions en un moment de contagis, però el sistema s’ha establert i dificulta als ciutadans el poder fer els tràmits. La Síndica de Greuges de Catalunya ha demanat a totes les administracions catalanes que deixin d’exigir la cita prèvia com a requisit imprescindible i que atenguin a totes les persones “sense limitacions”.
“La imposició de la cita prèvia obligatòria per relacionar-se presencialment amb l’Administració no té cap empara legal, genera situacions de desatenció i desigualtats en l’accés”, exposa la Sindicatura de Greuges, encapçalada des del mes de juliol per Esther Giménez-Salinas.
L’Ajuntament de Calella obliga a tenir cita prèvia per poder fer gestions a través de l’Oficina d’Atenció Ciutadana o del registre. De fet, algun ciutadà ha tingut problemes per fer tràmits per la manca d’hores disponibles i ha perdut oportunitats.
També requereixen tenir hora concertada les oficines del SOC o del SEPE per poder fer qualsevol tràmit, tot i que els ciutadans es queixen de la dificultat de poder obtenir-la per qualsevol canal: ni de forma telemàtica ni telefònica. La Síndica de Greuges considera que imposar la cita prèvia i que l’única forma d’obtenir-la és a través d’internet “a la pràctica s’està impedint, o dificultant encara més, l’accés a l’atenció presencial a bona part de la població”, ja que per col·lectius com la gent gran és molt complicat fer ús de les eines digitals.
La Síndica va obrir una actuació d’ofici sobre la cita prèvia durant la crisi de la COVID-19 i acaba d’emetre la seva resolució. Considera que el context actual és molt diferent i que “la reorganització de les oficines (com ara el dret al teletreball) o la digitalització de serveis i procediments no poden justificar que s’imposi una restricció no prevista normativament a l’exercici d’un dret”. Per això demana a totes les administracions catalanes, des dels ajuntaments a la Generalitat, que atenguin a totes les persones que s’hi adrecin “sense limitacions ni subjeccions a l’obtenció de cita prèvia”.
